Avez-vous payé par carte en ligne ?
Grâce à la pré autorisation, vous avez la possibilité de modifier votre commande après confirmation. Le montant de la pré autorisation est supérieur de 15% au montant total des produits.
En ajoutant des produits, vous risquez de dépasser le montant de la pré autorisation.

Dans ce cas, une deuxième pré autorisation est nécessaire et peut entraîner une erreur de paiement pour deux raisons :

1. Il n'y a pas un montant suffisant sur la carte pour couvrir la nouvelle pré autorisation.
Les produits ajoutés lors de la modification ne sont pas sauvegardés.
Vous pouvez toujours recharger la carte et commencer un nouveau processus de modification si vos courses au supermarché n'ont pas encore commencé.

Nous vous indiquerons si vos courses ont commencé, soit par SMS, soit par notification si vous utilisez notre application. À ce moment-là, la modification de la commande ne sera plus disponible.
Si vous n'avez pas encore reçu le SMS ou la notification, et que vous avez rechargé votre carte, vous pouvez recommencer et terminer la modification de votre commande.

Veuillez noter :
La première autorisation est délivrée par Everli immédiatement mais votre banque la rend à nouveau disponible dans des délais et selon des modalités dépendant exclusivement du circuit bancaire. Par conséquent, veuillez recharger un montant plus élevé pour couvrir la nouvelle pré autorisation.


2. Stripe, le circuit qui gère les flux de paiement, a bloqué le paiement pour éviter tout risque de fraude.
Dans ce cas, veuillez contacter le support Everli par chat et un de nos opérateurs vous aidera à résoudre le problème.


Avez-vous payé avec Google Pay / Apple Pay ?
Actuellement, avec ces méthodes de paiement, vous pouvez ajouter des produits dans la limite du montant pré-autorisé. Si vous dépassez cette limite, une erreur de paiement se produira et les produits ajoutés lors de la modification ne seront pas sauvegardés.